Termos de Trocas e Devoluções de Produtos - Secreto Pecado
A Secreto Pecado preza pela satisfação e confiança de seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções detalha as condições para troca ou devolução de produtos adquiridos em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento
Conforme artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo, desde que:
O produto esteja sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e lacres intactos.
O produto não seja de uso íntimo ou higiênico (ex.: vibradores, plugs, masturbadores, lubrificantes abertos), salvo em caso de defeito coberto pela garantia (ver seção 3).
O cliente entre em contato pelo e-mail
[email protected] ou telefone (67) 99944-3222 para solicitar a devolução.
Procedimento:
Após a solicitação, a Secreto Pecado fornecerá instruções para o envio do produto.
O frete de devolução será custeado pela Secreto Pecado.
O reembolso do valor pago (incluindo o frete de envio original) será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.
2. Troca por Preferência
A Secreto Pecado permite a troca de produtos por preferência (ex.: tamanho, cor ou modelo diferente) dentro de 7 dias corridos a partir do recebimento, desde que:
O produto esteja sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e lacres intactos.
O produto não seja de uso íntimo ou higiênico, devido a restrições sanitárias.
O cliente notifique a intenção de troca pelo e-mail
[email protected] ou telefone (67) 99944-3222.
Procedimento:
O cliente deverá enviar o produto à Secreto Pecado, com frete de devolução custeado por ele.
Após a análise do produto retornado, a Secreto Pecado enviará o novo item, com frete de reenvio custeado pelo cliente.
Caso o novo produto tenha valor diferente, o cliente pagará a diferença ou receberá um crédito, conforme aplicável.
3. Troca ou Devolução por Defeito
Conforme artigo 26 do CDC, o cliente pode solicitar troca ou devolução por defeito de fabricação nos prazos de garantia legal:
30 dias para produtos não duráveis (ex.: cosméticos eróticos, géis, lubrificantes).
90 dias para produtos duráveis (ex.: vibradores, masturbadores, acessórios eletrônicos).
O prazo começa a contar a partir da entrega do produto. Para defeitos ocultos, o prazo inicia na identificação do problema.
Condições:
O defeito deve ser de fabricação (ex.: produto não liga, falha técnica sem motivo aparente).
Não serão aceitos produtos danificados por mau uso, quedas, exposição a líquidos (em itens não à prova d’água) ou uso contrário às instruções do fabricante.
O cliente deve entrar em contato pelo e-mail
[email protected] ou telefone (67) 99944-3222, descrevendo o defeito e anexando fotos ou vídeos, se solicitado.
Procedimento:
Após o contato, a Secreto Pecado analisará o caso em até 7 dias úteis.
Se constatado o defeito coberto pela garantia, o cliente poderá optar por:
Reparo do produto.
Substituição por um produto idêntico ou similar (em caso de indisponibilidade).
Reembolso integral do valor pago.
O frete de envio e retorno será custeado pela Secreto Pecado.
O prazo para reparo ou substituição é de até 30 dias, conforme artigo 18 do CDC.
Caso o defeito não seja constatado ou esteja fora da garantia, o produto será devolvido ao cliente, com frete por sua conta.
4. Produtos de Uso Íntimo
Devido a restrições sanitárias e de higiene, produtos de uso íntimo (ex.: vibradores, plugs, masturbadores, lubrificantes) não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento ou preferência após a abertura do lacre ou uso, exceto em casos de defeito coberto pela garantia (seção 3).
5. Condições Gerais para Troca ou Devolução
O cliente deve apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora das condições acima serão retornados ao cliente, com frete por sua conta.
Todos os produtos devolvidos passam por análise para verificar conformidade com as condições de troca ou devolução.
6. Reembolso
O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra (ex.: estorno no cartão de crédito ou transferência bancária para compras via Pix ou boleto).
O valor reembolsado inclui o custo do produto e, quando aplicável, o frete de envio original.
7. Embalagem e Discrição
A Secreto Pecado garante embalagens discretas em todas as entregas e devoluções, sem identificação do conteúdo ou do nome da loja, preservando a privacidade do cliente.
Para trocas ou devoluções, o cliente deve enviar o produto em embalagem segura, preferencialmente a original, para evitar danos.
8. Suporte ao Cliente
Para solicitar trocas, devoluções ou esclarecer dúvidas, entre em contato pelo:
E-mail:
[email protected]
Telefone: (67) 99944-3222
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 09:00 às 21:00.
9. Alterações nos Termos
A Secreto Pecado reserva-se o direito de atualizar estes Termos de Trocas e Devoluções a qualquer momento, com comunicação prévia aos clientes por meio do site ou e-mail.
Última atualização: 19 de junho de 2025