Termos de Trocas e Devoluções de Produtos - Secreto Pecado

A Secreto Pecado preza pela satisfação e confiança de seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções detalha as condições para troca ou devolução de produtos adquiridos em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

Conforme artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo, desde que:





O produto esteja sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e lacres intactos.



O produto não seja de uso íntimo ou higiênico (ex.: vibradores, plugs, masturbadores, lubrificantes abertos), salvo em caso de defeito coberto pela garantia (ver seção 3).



O cliente entre em contato pelo e-mail [email protected] ou telefone (67) 99944-3222 para solicitar a devolução.

Procedimento:





Após a solicitação, a Secreto Pecado fornecerá instruções para o envio do produto.



O frete de devolução será custeado pela Secreto Pecado.



O reembolso do valor pago (incluindo o frete de envio original) será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.

2. Troca por Preferência

A Secreto Pecado permite a troca de produtos por preferência (ex.: tamanho, cor ou modelo diferente) dentro de 7 dias corridos a partir do recebimento, desde que:





O produto esteja sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e lacres intactos.



O produto não seja de uso íntimo ou higiênico, devido a restrições sanitárias.



O cliente notifique a intenção de troca pelo e-mail [email protected] ou telefone (67) 99944-3222.

Procedimento:





O cliente deverá enviar o produto à Secreto Pecado, com frete de devolução custeado por ele.



Após a análise do produto retornado, a Secreto Pecado enviará o novo item, com frete de reenvio custeado pelo cliente.



Caso o novo produto tenha valor diferente, o cliente pagará a diferença ou receberá um crédito, conforme aplicável.

3. Troca ou Devolução por Defeito

Conforme artigo 26 do CDC, o cliente pode solicitar troca ou devolução por defeito de fabricação nos prazos de garantia legal:





30 dias para produtos não duráveis (ex.: cosméticos eróticos, géis, lubrificantes).



90 dias para produtos duráveis (ex.: vibradores, masturbadores, acessórios eletrônicos).



O prazo começa a contar a partir da entrega do produto. Para defeitos ocultos, o prazo inicia na identificação do problema.

Condições:





O defeito deve ser de fabricação (ex.: produto não liga, falha técnica sem motivo aparente).



Não serão aceitos produtos danificados por mau uso, quedas, exposição a líquidos (em itens não à prova d’água) ou uso contrário às instruções do fabricante.



O cliente deve entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou telefone (67) 99944-3222, descrevendo o defeito e anexando fotos ou vídeos, se solicitado.

Procedimento:





Após o contato, a Secreto Pecado analisará o caso em até 7 dias úteis.



Se constatado o defeito coberto pela garantia, o cliente poderá optar por:





Reparo do produto.



Substituição por um produto idêntico ou similar (em caso de indisponibilidade).



Reembolso integral do valor pago.



O frete de envio e retorno será custeado pela Secreto Pecado.



O prazo para reparo ou substituição é de até 30 dias, conforme artigo 18 do CDC.



Caso o defeito não seja constatado ou esteja fora da garantia, o produto será devolvido ao cliente, com frete por sua conta.

4. Produtos de Uso Íntimo

Devido a restrições sanitárias e de higiene, produtos de uso íntimo (ex.: vibradores, plugs, masturbadores, lubrificantes) não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento ou preferência após a abertura do lacre ou uso, exceto em casos de defeito coberto pela garantia (seção 3).

5. Condições Gerais para Troca ou Devolução





O cliente deve apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.



Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora das condições acima serão retornados ao cliente, com frete por sua conta.



Todos os produtos devolvidos passam por análise para verificar conformidade com as condições de troca ou devolução.

6. Reembolso





O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra (ex.: estorno no cartão de crédito ou transferência bancária para compras via Pix ou boleto).



O valor reembolsado inclui o custo do produto e, quando aplicável, o frete de envio original.

7. Embalagem e Discrição





A Secreto Pecado garante embalagens discretas em todas as entregas e devoluções, sem identificação do conteúdo ou do nome da loja, preservando a privacidade do cliente.



Para trocas ou devoluções, o cliente deve enviar o produto em embalagem segura, preferencialmente a original, para evitar danos.

8. Suporte ao Cliente

Para solicitar trocas, devoluções ou esclarecer dúvidas, entre em contato pelo:





E-mail: [email protected]



Telefone: (67) 99944-3222



Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 09:00 às 21:00.

9. Alterações nos Termos

A Secreto Pecado reserva-se o direito de atualizar estes Termos de Trocas e Devoluções a qualquer momento, com comunicação prévia aos clientes por meio do site ou e-mail.

Última atualização: 19 de junho de 2025

Política de Fretes - Secreto Pecado

A Secreto Pecado tem como prioridade oferecer uma experiência de compra prática, segura e transparente. Esta Política de Fretes detalha as condições de entrega dos produtos adquiridos em nosso site, garantindo clareza e conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Modalidades de Frete

Oferecemos as seguintes opções de frete, operadas por parceiros logísticos confiáveis (ex.: Correios, transportadoras privadas):





Frete Econômico: Entrega com prazo mais longo e custo reduzido.



Frete Expresso: Entrega mais rápida, com custo adicional.



Frete Grátis: Disponível exclusivamente para Campo Grande, Mato Grosso do Sul, em compras acima de R$ 300,00, sujeito a condições promocionais.

Os prazos e custos de entrega variam conforme o CEP de destino, peso, dimensões do produto e modalidade escolhida. Os valores e prazos estimados serão exibidos no carrinho de compras, antes da finalização do pedido.

2. Cálculo do Frete





O frete é calculado automaticamente no checkout, com base no CEP informado pelo cliente.



Produtos de maior peso ou volume podem ter custos de frete diferenciados, informados na finalização da compra.



A promoção de frete grátis para Campo Grande, MS, em compras acima de R$ 300,00, será aplicada automaticamente no carrinho, respeitando as regras da campanha.

3. Prazo de Entrega





O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento e a conclusão do preparo do pedido.



O preparo do pedido leva de 3 a 5 dias úteis.



Os prazos de entrega variam conforme a região e a modalidade de frete escolhida, sendo informados no checkout.



A Secreto Pecado não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos, como greves, feriados, eventos climáticos ou falhas operacionais dos parceiros logísticos. Nestes casos, o cliente será informado.

4. Processamento do Pedido





Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado em 3 a 5 dias úteis.



O cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp, permitindo o acompanhamento da entrega diretamente no site do parceiro logístico.



Em caso de ausência no endereço de entrega, serão realizadas até 3 tentativas de entrega. Após isso, o pacote retornará ao remetente, e um novo frete poderá ser cobrado para reenvio.

5. Embalagem e Discrição





Todos os pedidos são enviados em embalagens discretas, sem identificação do conteúdo ou do nome da loja, garantindo a privacidade do cliente.



Os produtos são cuidadosamente embalados para evitar danos durante o transporte.

6. Frete em Caso de Trocas ou Devoluções





Direito de Arrependimento: Conforme artigo 49 do CDC, em caso de desistência dentro de 7 dias corridos após o recebimento, o frete de devolução será custeado pela Secreto Pecado.



Defeito ou Garantia: Para produtos com defeito coberto pela garantia (conforme Termos de Garantia), o frete de envio e retorno será pago pela Secreto Pecado.



Troca por outros motivos: O custo do frete para devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente, salvo em promoções específicas.

7. Endereço de Entrega





É responsabilidade do cliente fornecer um endereço completo e correto no momento da compra.



Em caso de erro no endereço (ex.: CEP inválido ou dados incompletos), o cliente será contatado, e custos adicionais de frete para reenvio poderão ser aplicados.



A Secreto Pecado não realiza entregas em caixas postais.

8. Acompanhamento e Suporte





Para dúvidas sobre o status do pedido ou problemas com a entrega, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou telefone (67) 99944-3222.



Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 09:00 às 21:00.

9. Alterações na Política de Fretes

A Secreto Pecado reserva-se o direito de atualizar esta Política de Fretes a qualquer momento, com comunicação prévia aos clientes por meio do site ou e-mail.

Última atualização: 19 de junho de 2025

Termos de Garantia - Secreto Pecado

A Secreto Pecado preza pela satisfação e segurança de seus clientes. Este documento estabelece os Termos de Garantia aplicáveis aos produtos adquiridos em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Garantia Legal

Conforme previsto no artigo 26 do CDC, todos os produtos adquiridos em nossa loja possuem garantia legal contra defeitos de fabricação:





30 dias para produtos não duráveis (ex.: cosméticos eróticos, géis, lubrificantes).



90 dias para produtos duráveis (ex.: vibradores, masturbadores, acessórios eletrônicos).



O prazo inicia-se a partir da data de entrega do produto.



Para defeitos ocultos (que só se manifestam após o uso), o prazo começa a contar a partir da identificação do problema.

2. Garantia Estendida do Fabricante

Alguns produtos podem incluir garantia adicional oferecida pelo fabricante, conforme especificado na embalagem ou na descrição do produto no site. Consulte as condições específicas de cada item na página do produto ou no manual de instruções.

3. Condições para Acionamento da Garantia

Para solicitar a garantia, o cliente deve:





Apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.



Entrar em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou telefone (67) 99944-3222 dentro do prazo de garantia.



Enviar o produto na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais, com frete pago pela Secreto Pecado (em caso de defeito coberto pela garantia).



Informar o defeito detalhadamente para análise.

4. Cobertura da Garantia

A garantia cobre:





Defeitos de fabricação que comprometam o funcionamento do produto.



Falhas técnicas em produtos eletrônicos (ex.: vibradores que não ligam ou param de funcionar sem motivo aparente).

Não estão cobertos pela garantia:





Danos causados por mau uso, quedas, exposição a líquidos (em produtos não à prova d’água), ou alterações no produto.



Desgaste natural pelo uso (ex.: desgaste de baterias ou materiais perecíveis).



Produtos abertos ou com lacres violados (no caso de itens descartáveis ou higiênicos, como lubrificantes e cosméticos).



Uso indevido ou contrário às instruções do fabricante.

5. Procedimento em Caso de Defeito





Após o contato, a Secreto Pecado analisará o caso em até 7 dias úteis.



Se constatado o defeito coberto pela garantia, o cliente poderá optar por:





Reparo do produto.



Substituição por um produto idêntico ou similar (em caso de indisponibilidade).



Reembolso integral do valor pago (caso o defeito não possa ser solucionado).



O prazo para reparo ou substituição é de até 30 dias, conforme artigo 18 do CDC.



Em caso de não constatação de defeito ou exclusão de garantia, o produto será devolvido ao cliente, e os custos de frete serão de responsabilidade do mesmo.

6. Direito de Arrependimento

Conforme artigo 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, desde que:





O produto esteja sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.



O cliente solicite a devolução pelo nosso canal de atendimento.



O frete de devolução será custeado pela Secreto Pecado, e o reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

7. Disposições Gerais





A Secreto Pecado garante a discrição no envio dos produtos, com embalagens sem identificação do conteúdo.



Produtos de uso íntimo (ex.: vibradores, plugs, masturbadores) não serão aceitos para troca ou devolução por motivos de higiene, exceto em caso de defeito coberto pela garantia.



Para dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou telefone (67) 99944-3222.

8. Atualização dos Termos

A Secreto Pecado reserva-se o direito de atualizar estes Termos de Garantia a qualquer momento, com comunicação prévia aos clientes por meio do site ou e-mail.

Última atualização: 19 de junho de 2025

Política de Privacidade - Secreto Pecado

A Secreto Pecado valoriza a privacidade e a segurança de seus clientes. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais dos usuários de nosso site, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e outras legislações aplicáveis.

1. Dados Coletados

Coletamos os seguintes dados pessoais fornecidos pelos usuários durante a interação com o site:





Dados de Cadastro: Nome completo, CPF, e-mail, telefone, data de nascimento (para verificação de maioridade), endereço de entrega e faturamento.



Dados de Pagamento: Informações de cartão de crédito, Pix ou boleto, processadas pela plataforma Mercado Pago, que utiliza criptografia para segurança. A Secreto Pecado não armazena dados completos de cartão.



Dados de Navegação: Endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, tempo de navegação e cookies, coletados automaticamente para melhorar a experiência do usuário.



Dados de Contato: Informações fornecidas em comunicações via e-mail, telefone ou WhatsApp.

2. Finalidade da Coleta

Os dados coletados são utilizados para:





Processar pedidos, realizar entregas e gerenciar pagamentos.



Verificar que o usuário é maior de 18 anos, conforme exigido para acesso ao site e compra de produtos.



Enviar comunicações relacionadas aos pedidos (ex.: confirmação, rastreamento).



Oferecer promoções, newsletters e conteúdos personalizados, mediante consentimento do usuário.



Melhorar a funcionalidade do site e a experiência do usuário.



Cumprir obrigações legais, como emissão de notas fiscais e resposta a autoridades.



Proteger contra fraudes e garantir a segurança das transações.

3. Compartilhamento de Dados

Os dados pessoais podem ser compartilhados com:





Parceiros Logísticos: Transportadoras (ex.: Correios) para entrega de pedidos, limitando-se a nome, endereço e telefone.



Provedor de Pagamento: Mercado Pago, para processamento de transações, com dados protegidos por criptografia.



Autoridades Competentes: Quando exigido por lei ou ordem judicial.



Prestadores de Serviços: Empresas de tecnologia ou marketing contratadas pela Secreto Pecado, obrigadas a cumprir a LGPD.

Não vendemos ou alugamos dados pessoais a terceiros para fins comerciais.

4. Armazenamento e Segurança





Os dados são armazenados em servidores seguros, com criptografia (ex.: SSL) e medidas de proteção contra acessos não autorizados.



Dados pessoais são retidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas ou conforme exigido por lei (ex.: 5 anos para notas fiscais, conforme Código Tributário Nacional).



Em caso de vazamento de dados, os titulares serão notificados conforme exigido pela LGPD, e medidas corretivas serão tomadas imediatamente.

5. Cookies

Utilizamos cookies para:





Garantir o funcionamento do site (cookies essenciais).



Analisar o tráfego e comportamento do usuário (cookies analíticos, ex.: Google Analytics).



Personalizar anúncios e conteúdos (cookies de marketing, mediante consentimento).

O usuário pode gerenciar preferências de cookies nas configurações do navegador ou no banner de cookies do site.

6. Direitos dos Titulares

Conforme a LGPD, o usuário tem direito a:





Confirmar a existência de tratamento de seus dados.



Acessar, corrigir ou atualizar seus dados.



Solicitar a exclusão de dados desnecessários, exceto aqueles exigidos por lei.



Revogar o consentimento para comunicações de marketing.



Solicitar a portabilidade de dados.



Ser informado sobre o compartilhamento de dados com terceiros.

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou telefone (67) 99944-3222. Responderemos em até 15 dias, conforme LGPD.

7. Verificação de Maioridade

O acesso ao site e a compra de produtos são restritos a maiores de 18 anos. Coletamos a data de nascimento para verificar a idade, e o acesso será bloqueado caso o usuário seja menor de idade.

8. Embalagem e Discrição

Garantimos total discrição no envio de pedidos, utilizando embalagens sem identificação do conteúdo ou do nome da loja, protegendo a privacidade do cliente.

9. Contato

Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade, entre em contato:





E-mail: [email protected]



Telefone: (67) 99944-3222



Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 09:00 às 21:00

10. Alterações na Política

A Secreto Pecado reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento, com comunicação aos usuários por meio do site ou e-mail. Recomendamos revisar periodicamente.

Última atualização: 19 de junho de 2025